A segunda edição da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, desenvolvida pela Deloitte e divulgada na quarta-feira (26), revelou que 70% das transações financeiras em 2023 foram realizadas via smartphone. Ao todo, foram 130,7 bilhões de operações bancárias por celular, representando um aumento de 22% em comparação ao ano anterior. De 2019 a 2023, o uso de smartphones para transações cresceu 251% no Brasil.
Crescimento das Transações Digitais
Além do celular, as transações digitais, que incluem internet banking e aplicativos de mensagens, correspondem a 79% do total, indicando que quase oito em cada dez transações são realizadas por esses meios. Em 2023, os brasileiros fizeram 186 bilhões de transações através de diversos canais oferecidos pelas instituições financeiras, um aumento de 19% em relação a 2022.
Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa, destacou que o celular se consolidou como o principal canal para operações bancárias no Brasil. Sergio Biagini, da Deloitte, acrescentou que, em média, são realizadas 52 transações mensais por conta via mobile banking, com 72% dos clientes ativos sendo heavy users.
Ascensão do Pix
O estudo também apontou um crescimento significativo das transações via Pix, que aumentaram 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões de transações. Segundo o Banco Central, o Pix foi responsável por adicionar 71,5 milhões de novos usuários ao sistema financeiro nacional em 2023.
O levantamento revelou que quase metade dos usuários cadastrados no Pix realiza cerca de 30 operações mensais (pessoa física) e 50 operações mensais (pessoa jurídica). Houve crescimento em todas as formas de pagamento com o Pix, incluindo QR Code dinâmico (254%) e estático (194%), inserção manual de dados (51%), chaves Pix (44%) e como iniciador de pagamentos (25%).
Transações por Aplicativos de Mensagens
As transações via aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, aumentaram 76%, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões. Todos os bancos participantes da pesquisa oferecem canais de mensagens instantâneas, confirmando a tendência crescente de uso desses aplicativos como uma opção adicional para os clientes.
Outros Dados Relevantes
- 33% dos bancos oferecem plataformas de marketplace.
- No mobile banking, 90% das transações são realizadas por pessoa física.
- 72% dos clientes no mobile banking são heavy users.
- 53% das aberturas de contas correntes são realizadas via canais digitais.
- Interações via push e SMS representam 81% das interações em 2023.
- 56% dos bancos oferecem ao menos uma cotação de seguro em canais digitais.
- Foram realizadas 18,1 milhões de cotações/simulações de seguros em 2023.
